Вскрытие корреспонденции на почте

Цитата:

Не знаю как у Вас, коллеги, но за последние 10 лет (а переписка у меня очень обширная), вскрытие корреспонденции (заказной) была единожды в Молдове, и почта долго извинялась и компенсировала все потери с лихвой...

Начиная с Нового Года - 3 вскрытых бандероли :(

А сколько написано Вами заявлений начальнику ОПС , либо начальнику почтамта г. Видное, либо начальнику УФПС Московской области...? Т.е. сколько раз Вы официально фиксировали нарушение почтой услуг по доставке корреспонденции и какие были получены ответы от них? Если Вы этого не делаете, значит Вы поощряете уголовные действия недобросовестных работников почты Вашего региона...

Кстати, а я могу получить бандероль и написать заявление о том, что она вскрытая? Или я в этом случае по-любому должен возвратить её отправителю?

Все вышесказанное - про заказные письма.
А если не дошло обычное письмо - получается, что вообще спрашивать не с кого ? Или кто-нибудь что-нибудь сможет подсказать ? Заранее спасибо.

Видно по дискуссии , народ не читает объявки в отделениях связи ,
и не знает элементарных своих прав в отношении почтовых услуг.
Позволю себе дать маленький урок....

Если следовать букве закона , то в соответствии с Резолюцией С81/1999 XXII Конгресса Всемирного почтового союза (Пекин, 1999) и в целях ознакомления пользователей услуг почтовой связи о правах почтовой службы и пользователей услуг почтовой связи, ответственности, порядке подачи рекламаций и т. д. при пересылке почтовых отправлений по территории Российской Федерации (национальные службы) и за границу (международные службы) для почты установлены для разных отправлений объём и критерии возмещений пользователю неоказанных почтовых услуг:

ВОЗМЕЩЕНИЯ:
для отправлений по России

Заказное отправление (письма, посылки, бандероли)

Утрата - В 2-х кратном размере суммы платы за пересылку
Хищение - Части вложения - в размере платы за пересылку
Повреждение- Части вложения - в размере платы за пересылку


Отправление с объявленной ценностью (письмо, бандероль, посылка):
С описью вложения
Утрата- В размере объявленной ценности + сумма платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность
Хищение- В размере объявленной ценности недостающей части вложения, указанной отправителем в описи
Повреждение- В размере объявленной ценности недостающей части вложения, указанной отправителем в описи

Без описи вложения
Утрата- В размере объявленной ценности + сумма платы за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность
Хищение -В размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса недостающей части вложения к весу пересылавшегося вложения (без веса оболочки почтового отправления)
Повреждение - В размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению веса испорченной (поврежденной) части вложения к весу пересылавшегося вложения (без веса оболочки почтового отправления)

Обстоятельства, при которых ответственность Почты отсутствует:

1. Будет доказано, что утрата, порча (повреждение), недоставка почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления. Почтовое отправление, принятое в закрытом виде, выдано под расписку адресату с соблюдением всех требований, установленных Правилами оказания услуг почтовой связи: отсутствуют внешние повреждения соответствует весу, определенному при его приеме. Почтовое отправление или часть его вложения, почтовый перевод задержаны, изъяты или уничтожены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Правилами оказания услуг почтовой связи.

2. Нарушения не связаны с исполнением договора об оказании услуг почтовой связи (ненадлежащее качество, размер, ассортимент, комплектность пересылаемых предметов и т. п.)

Для отправлений международных:
ВОЗМЕЩЕНИЯ
Заказное отправление: письмо, бандероль, мелкий пакет
Утрата- ЗО СПЗ (суммы платы за заказ)
Хищение - Фактическая сумма хищения при максимуме: 30 СПЗ для заказных писем, бандеролей, мелких пакетов
Повреждение- Фактическая сумма повреждения при максимуме: 30 СПЗ для заказных писем, бандеролей, мелких пакетов

Посылка обыкновенная

Утрата- 40 СПЗ + 4.50 СПЗ за кг + плата за пересылку
Хищение- Фактическая сумма хищения при максимуме: 40 СПЗ + 4.5 СПЗ за кг + плата за пересылку в случае полного хищения
Повреждение- Фактическая сумма повреждения при максимуме: 40 СПЗ + 4.5 СПЗ за кг + плата за пересылку в случае полного повреждения

Отправление с объявленной ценностью (письмо, посылка)

Утрата- В сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность
Хищение- Фактическая сумма хищения при максимуме: в сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность, в случае полного хищения
Повреждение- Фактическая сумма повреждения при максимуме: в сумме объявленной ценности + плата за пересылку, за исключением платы за объявленную ценность, в случае полного повреждения

Обстоятельства, при которых ответственность Почтыотсутствует:

- утрата, хищение или повреждение произошли в результате действия форс-мажорных обстоятельств;
- утрата, хищение или повреждение вызвано ошибкой или небрежностью отправителя;
- утрата, хищение или повреждение вызвано свойствами пересылаемого предмета;
- отправление было конфисковано или уничтожено компетентным органом из-за его вложения или было конфисковано согласно законодательству страны назначения;
- отправление с объявленной ценностью, которое было незаконно оценено на сумму, превышающую фактическую стоимость пересылаемого вложения;
- отправитель не подал рекламацию в течение шести месяцев, считая со следующего дня после подачи отправления;
- отправление представляло собой посылку военнопленного или интернированного лица.

ПРОЦЕДУРА ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИИ
Для корреспонденции по России
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензии к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии, в том числе с требованием о возмещении вреда в отношении внутренних регистрируемых почтовых отправлений, принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме.

Для международной корреспонденции
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются в течение 6 месяцев со дня, следующего за днем подачи почтового отправления. Претензия к оператору почтовой связи может предъявляться пользователем как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления. Претензии предъявляются в письменной форме и подлежат регистрации в установленном порядке. При подаче претензии заявитель должен иметь документы, удостоверяющие его личность. Претензии принимаются при предъявлении квитанций, выданных при их приеме. Служба по контролю за качеством почтовых услуг (Departement de controle de la qualite des service postaux)

В случае несогласия с решением, принятым по предъявленной претензии, заявитель имеет право обратиться в Минсвязи России, к средствам массовой информации, в судебные органы и т. д.

Так что санкции к почте можно применить очень серьёзные, надо только не лениться и к Вашей корреспонденции будет особое внимание...Но не забывайте правильно свою корреспонденцию оформлять (заказ ценное с описью, упаковка, квитанцию и хранить её до информации получения корреспонденции получателем)

И чтоб тему окончательно закрыть - оперативно и чётко любому клиенту Почты ответят по любому вопросу :

Контактные телефоны рассмотрение претензий по почтовым отправлениям:
Единая справочная служба - 8 800 2005 888 (звонок из любой точки России бесплатный)


Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством

quality@russianpost.ru
+7 (495) 232 0996 многоканальный,
+7 (495) 956 2067, доб. 1342, 1343, 1344, 1577, 2318
Факс: +7 (495) 114 4738, 114 4755